H&M女士試衣間驚現男保安商家竟想用2張優惠券了事

2017年09月19日 09:32 新浪綜合
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  H&M女士試衣間驚現男保安 商家竟想用兩張八折優惠券打發了事

  試衣間本應是私密性很強的空間,沒想到卻成了容易泄露隱私的地方。

  來源:中國消費者報

  那么,試衣間里到底發生了什么?

  試衣間驚現男保安

  8月16日晚21:30,謝女士在H&M上海市淮海中路店挑選好自己喜歡的衣服后,到二樓試衣間試衣。謝女士背對門簾,面對鏡子,剛脫掉上衣,門簾突然被一名男子掀開了。

  當時,我上身只剩一件內衣。

  謝女士回憶起當時的情景非常氣憤。驚慌失措的謝女士還未看清對方模樣,男子已迅速走開。

  受到驚嚇的謝女士趕忙穿好衣服走出試衣間,向服務員詢問男子身份。服務員告訴謝女士是店里的保安,并表示該店九點半準備打烊,保安會進入幫忙收拾東西。

  隨后,謝女士到一樓付款時,再次向收銀員反映了這件事情,卻遭到男收銀員反問。謝女士認為此舉對自己不夠尊重,又因獨自一人,羞于當面爭吵,謝女士便決定先行回家。

  第二天一早,謝女士向H&M官方進行了投訴。該店當天值班經理Alex致電謝女士稱:

  該事情為臨時借派來的保安所為,為了確保試衣間秩序,減少試衣間的損耗度,保安有進入檢查的職責。

  Alex表示,如果有需要的話,可以讓保安個人給謝女士打電話道歉,事后也將對保安進行嚴格培訓,確保不再發生類似事件。

  謝女士告訴《中國消費者報》記者,對于店方讓當事保安獲取自己私人聯系方式的做法無法接受。

  掛斷電話之后,謝女士再次致電H&M客服反映情況,客服表示將安排高級顧問來處理謝女士的投訴。當晚,H&M淮海中路店店長致電謝女士稱,會查看監控后再聯系。

  店方前后說法不一

  8月18日,H&M淮海中路店另一位值班經理致電謝女士,否認了之前Alex的描述。

  2樓試衣間方向僅有一個探頭,且有個柱子恰好擋住試衣間門口,屬于監控盲區,無法拍攝到誰進入了試衣間。

  該值班經理對謝女士說,目前沒有任何監控記錄能查看到當事人,所有保安均否認這件事情。經詢問,當天服務員也忘記了發生的事情。

  隨后,該值班經理提出給謝女士兩張八折優惠券,希望繼續支持H&M,遭到謝女士拒絕。

  在整個溝通過程中,結果都不一樣。H&M先是承認,隨后又將之前的事實全盤否定,所有當事人都‘失憶’了。

  謝女士告訴《中國消費者報》記者,“涉事人員為保安”是服務員親口所說,且女試衣間門口無監控、無人值守,任由男工作人員進入。謝女士希望H&M能給出一個確切的說法。

  8月23日,《中國消費者報》記者致電H&M淮海中路店了解了當天的情況。值班經理稱:

  當時服務員告知謝女士是保安,是在服務員沒有調查確認的情況下作出的判斷。雖然該店2樓是女裝區,但試衣間共用,很多女顧客的男性朋友會進入,所以也有可能是顧客。

  值班經理表示,保安全天都有檢查該店所有角落的權利,但是該店也規定保安和員工不允許進入顧客試衣間。

  發生這樣的事情總歸是不好的,由于消費者沒有接受該店提出的賠償方案,目前此事已經上報H&M公司總部公關部。

  《中國消費者報》記者致電H&M公司總部客服咨詢安保相關事宜,截至發稿前,H&M公司未對本報進行回復。

  可要求商家賠禮道歉

  北京市康達律師事務所 韓驍

  試衣間是私密空間,顧客在試衣服時涉及個人隱私。如果因為試衣間的設置不合理或者商家管理不到位,導致顧客的隱私被侵犯,那么顧客可以要求賠禮道歉或者賠償損失。該事件中,謝女士作為消費者,包括隱私權在內的合法權益依法受到保護,經營者不得侵犯。

  雖然謝女士沒有足夠的證據證實自己的說法,但是商家承認保安有檢查試衣間所有角落的權利,而且也未否認保安掀門簾的事實,所以商家存在過錯。根據《消費者權益保護法》的規定,消費者在接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。謝女士可要求商家和涉事保安賠禮道歉。

  北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任 蘆云

  無論是保安還是其他顧客進入,作為消費者,謝女士有權利知道當時的真實情況。試衣間作為非常隱秘的空間,商家有保障顧客安全的義務。即便不是保安,其他顧客進入試衣間也侵犯到他人隱私,也是商家在經營管理上的失責和瑕疵。許多消費者遇到此類事情往往先離開,這樣會容易造成證據的缺失,遇到此類消費糾紛要在當時及時報警投訴。

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